SIKÇA SORULAN SORULAR
Genel Sorular
1.Ürünleriniz organik mi?
Mecitefendi, ürünlerinde yüksek oranda doğal içerik kullanmaya özen gösterir. Her ürün için spesifik içerik bilgileri sağlanmıştır, organik bileşenlere sahip ürünlerimizi ürün sayfalarından inceleyebilirsiniz.
2. Ürün içerikleriniz nelerdir ve doğal içerik kullanıyor musunuz?
Evet, Mecitefendi ürünlerinde doğal bitki özleri, uçucu yağlar ve mineral içerikler kullanılır. Her ürünün içerik listesine ilgili ürün sayfasından ulaşabilirsiniz.
3. Hayvanlar üzerinde test yapıyor musunuz?
Hayır, Mecitefendi olarak hayvanlar üzerinde test yapılmamaktadır.
4. Ürünleriniz vegan mı?
Ürünlerimizin birçoğu vegan bileşenlerden oluşmakla birlikte, her ürün için vegan olup olmadığını belirten etiketler bulunmaktadır.
5. Gluten, paraben veya SLS içeren ürünleriniz var mı?
Gluten, paraben ve SLS içermeyen ürün seçeneklerimiz bulunmaktadır. İlgili filtreleri kullanarak bu ürünlere kolayca ulaşabilirsiniz.
6. Ürünleriniz hangi sertifikalara sahip?
Ürünlerimiz, kalite standartlarına uygun şekilde üretilmekte ve gerekli kalite belgelerine sahiptir. Detaylı sertifika bilgileri için müşteri hizmetlerimizden bilgi alabilirsiniz.
7. Hamileler ve emziren anneler için güvenli mi?
Ürünlerimiz genel olarak doğal içeriklerden oluşsa da, hamile veya emziren annelerin doktorlarına danışarak kullanmaları tavsiye edilir.
8. Cilt tipine veya saç tipine göre önerilen ürünler var mı?
Evet, farklı cilt ve saç tiplerine yönelik özel formüle edilmiş ürünlerimiz bulunmaktadır. Ürün açıklamalarında hangi cilt veya saç tipine uygun olduğu belirtilmiştir.
Sipariş ve Kargo İle İlgili Sorular
1. Siparişimi nasıl verebilirim?
Mecitefendi web sitesinden kolayca sipariş verebilirsiniz. İstediğiniz ürünü sepete ekleyip ödeme adımlarını takip ederek işlemi tamamlayabilirsiniz.
2. Kargo ücretleri ne kadar?
Kargo ücretleri siparişinize ve gönderim bölgenize göre değişiklik gösterebilir. Detaylı bilgiye ödeme sayfasında ulaşabilirsiniz.
3. Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?
Çalıştığımız kargo firması sipariş adresine göre değişebilir, ancak güvenilir kargo firmaları ile çalışmaktayız.
4. Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?
Şu anda Türkiye içi gönderim yapıyoruz; ancak yurt dışı gönderim talepleriniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
5. Kargom ne kadar sürede elime ulaşır?
Kargo teslim süresi genellikle 2-5 iş günü arasındadır. Bölgenize göre bu süre değişiklik gösterebilir.
6. Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde, size bir takip numarası iletilecektir. Bu numara ile kargonuzu online olarak takip edebilirsiniz.
7. Sipariş verdiğim ürünü değiştirebilir miyim veya iade edebilir miyim?
Evet, siparişinizi teslim aldıktan sonra 14 gün içinde değiştirme veya iade yapabilirsiniz. İade politikamızın detayları için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
8. Hasarlı ürün teslim aldım, ne yapmalıyım?
Hasarlı ürün teslim aldıysanız, lütfen müşteri hizmetlerimizle hemen iletişime geçin. Ürünü iade alarak yeni bir ürün gönderimi sağlanacaktır.
Ödeme İşlemleri İle İlgili Sorular
1. Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Kredi kartı, banka kartı ve banka havalesi ile ödeme kabul edilmektedir.
2. Kapıda ödeme seçeneği var mı?
Evet, kapıda ödeme seçeneğimiz mevcuttur. Ancak, bu hizmet ek bir ücretle sağlanabilir.
3. Taksit imkanı sağlıyor musunuz?
Evet, bazı kredi kartlarına taksit imkanı sağlıyoruz. Taksit seçenekleri ödeme sayfasında görüntülenebilir.
4. Ödeme bilgilerim güvende mi?
Evet, ödeme işlemleri güvenli SSL sertifikaları ile korunmaktadır ve bilgileriniz üçüncü şahıslarla paylaşılmamaktadır.
5. Siparişim sırasında ödeme işlemi başarısız oldu, ne yapmalıyım?
Ödeme işlemi başarısız olursa, farklı bir kart ile tekrar deneyebilir veya müşteri hizmetlerimizden destek alabilirsiniz.
Ürün İlgili Spesifik Sorular
1. Saç bakım ürünleri saç dökülmesini önler mi?
Saç dökülmesini azaltmaya yönelik bazı ürünlerimiz mevcuttur. Saç tipi ve ihtiyacınıza uygun bir ürün için ürün açıklamalarını inceleyebilirsiniz.
2. Akneye veya cilt hassasiyetine uygun ürünleriniz var mı?
Evet, hassas ciltler için özel formüle edilmiş ürünlerimiz bulunmaktadır. Ürün sayfalarında cilt tipine uygunluk bilgilerini bulabilirsiniz.
3. Anti-aging ürünleriniz ne gibi faydalar sağlar?
Anti-aging ürünlerimiz, cilt elastikiyetini artırmaya, ince çizgileri ve kırışıklıkları azaltmaya yardımcı olacak doğal bileşenler içerir.
4. Cilt beyazlatma veya leke giderici ürünler mevcut mu?
Evet, leke giderici etkili ürünlerimiz mevcuttur. Doğal içerikli beyazlatıcı özellikteki ürünler hakkında daha fazla bilgi için ilgili ürün sayfasını ziyaret edebilirsiniz.
5. Kullanım talimatları nelerdir ve nasıl uygulanmalıdır?
Her ürünün kullanım talimatları ürün ambalajında ve sitedeki açıklamalarda yer almaktadır. En iyi sonucu almak için bu talimatları takip ediniz.
6. Ürünün etkilerini ne kadar sürede görebilirim?
Ürünlerin etkisi kişiden kişiye değişmekle birlikte, düzenli kullanım ile genellikle 2-4 hafta içinde etkiler görülmeye başlanır.
7. Kepeklenme sorunu için hangi ürünleri öneriyorsunuz?
Mecitefendi, kepek karşıtı şampuan ve saç bakım ürünleri sunmaktadır. Doğal içeriklerle formüle edilmiş bu ürünler, saç derisindeki kepeği gidermeye ve saçın sağlıklı görünümünü korumaya yardımcı olur.
Müşteri Hizmetleri İle İlgili Sorular
1. Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?
Müşteri hizmetlerimize web sitesindeki iletişim sayfasından veya telefon numaramızdan ulaşabilirsiniz.
2. Çalışma saatleriniz nedir?
Müşteri hizmetleri hafta içi her gün 09:00 - 18:00 saatleri arasında hizmet vermektedir.
3. Kampanya veya indirimlerle ilgili bilgi alabilir miyim?
Güncel kampanyalar ve indirimler hakkında bilgi almak için web sitemizi ve sosyal medya hesaplarımızı takip edebilirsiniz.
4. Ürünler hakkında daha fazla bilgi için kimden destek alabilirim?
Ürünler hakkında ayrıntılı bilgi almak için müşteri hizmetlerimizden destek alabilirsiniz.
Ürün Güvenliği ve Kalite İle İlgili Sorular
1. Cilt alerjisine neden olabilir mi?
Ürünlerimiz hassas ciltler için test edilmiştir, ancak alerjik bir reaksiyon yaşarsanız kullanımı bırakıp bir doktora danışmanızı öneririz.
2. Çocuklar için uygun ürünler var mı?
Çocuklara özel bazı ürünlerimiz bulunmaktadır, ancak her ürünün çocuklar için uygun olup olmadığını açıklamalarında belirtmekteyiz.
3. Ürünleriniz ne kadar süre dayanır (son kullanma tarihi)?
Ürünlerin son kullanma tarihleri ambalaj üzerinde belirtilmiştir.
4. Ürünleriniz dermatolojik olarak test edilmiş mi?
Evet, ürünlerimiz dermatolojik testlerden geçmiştir ve ciltle uyumluluğu kontrol edilmiştir.